Восстановление паролей и e-mail

Почему я не могу попасть в Личный кабинет?

Наиболее вероятные причины проблемы:

1. Настройки безопасности Вашего компьютера. Попробуйте отключить firewall. Если это не поможет, то попробуйте зайти в Личный кабинет с другого компьютера.

2. Неверный номер Личного Кабинета / E-mail или пароль. Для авторизации в Личный кабинет Вам необходимо использовать следующие данные:

• Уникальный номер Личного кабинета (генерируется автоматически, состоит из восьми цифр, например: 10111111) или Ваш E-mail.
• Пароль для входа в Личный кабинет (Вы сами задаете пароль при регистрации Личного кабинета).

Процедура изменения пароля для входа в Личный Кабинет:

1. Зайдите в раздел «Личные данные».

2. Введите текущий пароль для Личного Кабинета, затем новый пароль.

3. Введите присланный на Ваш номер мобильного телефона код подтверждения для смены пароля.

Внимание! Новый пароль должен состоять минимум из 8 символов и содержать только цифры, заглавные и прописные буквы латинского алфавита. Регистр букв имеет значение!

3 способа восстановить пароль для входа в Личный Кабинет:

1. Приехать с паспортом в ближайший к Вам офис официального партнера Альпари и заполнить заявление на восстановление пароля.

2. Прислать на наш почтовый адрес нотариально заверенное заявление и копию паспорта.

3. Восстановить пароль на нашем сайте, если у Вас есть доступ к мобильному телефону, указанному при регистрации Личного Кабинета.

• Читать Закрыть 1

  Как изменить пароль для реальных счетов к платформе MetaTrader 4

  Вы можете изменить пароль как непосредственно в терминале MetaTrader 4, так и в Личном кабинете.

  • Для смены пароля в самом терминале, выберите в верхнем меню вкладку «Сервис», в появившемся меню выберите пункт «Настройки», в окне настроек выберите вкладку «Сервер» и далее напротив строчки с паролем нажмите кнопку «Изменить».
  • Для смены пароля в Личном кабинете зайдите в раздел «Личные данные», введите текущий пароль, затем новый пароль. Введите присланный на Ваш номер мобильного телефона код подтверждения для смены пароля.

  Внимание! Новый пароль должен содержать от 6 до 15 символов, среди которых могут быть только строчные и прописные буквы латинского алфавита, а также цифры. Регистр букв имеет значение! Нельзя использовать в пароле знаки препинания, например запятые, точки, двоеточия, скобки, кавычки.

• Читать Закрыть 2

  Как изменить пароль для счетов direct.pro к платформе Alpari Direct

  Для изменения пароля в торговой платформе Alpari Direct выберите в верхнем меню раздел «Setup», в появившемся меню выберите пункт «Password», в соответствующих полях введите Ваш текущий пароль и дважды новый пароль, затем нажмите кнопку «Save».

  Внимание! Новый пароль должен содержать от 8 до 30 символов, среди которых могут быть только строчные и прописные буквы латинского алфавита, а также цифры. Регистр букв имеет значение! Нельзя использовать в пароле знаки препинания, например запятые, точки, двоеточия, скобки, кавычки.

Есть четыре способа восстановить пароль для входа в торговую платформу:

1. Если у Вас есть доступ к мобильному телефону, указанному при регистрации Личного Кабинета, в разделе «Личные данные» Вашего Личного Кабинета указать новый пароль, получив подтверждение через SMS или автоинформер.

2. В Личном Кабинете зайти в раздел «Личные данные», подраздел «Загружаемые документы», в поле «Другой документ» загрузить сканированную копию подписанного заявления и документа, удостоверяющего личность.

3. Прислать на наш электронный почтовый ящик payments@alpari.ru или по факсу +7 (495) 727-17-70 подписанное заявление и копию паспорта.

4. Приехать с паспортом в ближайший к Вам офис Альпари и заполнить заявление на восстановление пароля.

Для смены телефонного пароля в Личном кабинете зайдите в раздел «Личные данные», введите текущий пароль, затем новый пароль. Введите присланный на Ваш номер мобильного телефона код подтверждения для смены пароля.

Восстановить телефонный пароль для Личного кабинета можно тремя способами:

1. Приехать с паспортом в ближайший к Вам офис Компании Альпари и заполнить заявление на восстановление пароля.

2. Прислать на наш электронный почтовый ящик payments@alpari.ru или по факсу +7 (495) 727-17-70 подписанное заявление и копию паспорта.

3. В Личном кабинете зайдите в раздел «Личные данные», подраздел «Загружаемые документы», в поле «Другой документ» загрузить сканированную копию подписанного заявления и документа, удостоверяющего личность.

Как изменить e-mail, указанный при регистрации Личного кабинета?

Вы можете изменить почтовый ящик, указанный при регистрации Личного кабинета, одним из следующих способов:

1. Приехать с паспортом в ближайший к Вам офис Компании Альпари и заполнить заявление на восстановление электронного почтового ящика.

2. Прислать на наш электронный почтовый ящик payments@alpari.ru или по факсу +7 (495) 727-17-70 подписанное заявление и копию паспорта. Также необходимо указать свой телефонный пароль (в случае соответствующего запроса).

3. В Личном кабинете, в разделе «Личные данные»:

• Если у Вас есть доступ к текущему электронному ящику, введите новый адрес, затем введите код подтверждения, присланный на текущий адрес электронной почты.
• Если доступа к текущему адресу электронной почты у Вас нет, введите новый адрес электронной почты, данные официального документа, удостоверяющего личность, затем загрузите сканированные копии этого документа и заявления через форму. После проверки Ваш адрес электронной почты будет изменен.

Как изменить номер мобильного телефона, указанный при регистрации Личного кабинета?

Вы можете изменить номер мобильного телефона, указанный при регистрации Личного кабинета, одним из следующих способов:

1. Приехать с паспортом в ближайший к Вам офис Компании Альпари и заполнить заявление на изменение номера мобильного телефона.

2. Прислать на наш электронный почтовый ящик payments@alpari.ru или по факсу +7 (495) 727-17-70 подписанное заявление и копию паспорта.

3. В личном кабинете, в разделе «Личные данные»:

• Если у Вас есть доступ к текущему номеру мобильного телефона, введите новый номер, затем введите код подтверждения, присланный на текущий номер мобильного телефона

Если доступа к текущему номеру мобильного телефона у Вас нет, введите новый номер мобильного телефона, данные официального документа, удостоверяющего личность, затем загрузите сканированные копии этого документа и заявления через форму. После проверки Ваш номер мобильного телефона будет изменен.