Часто задаваемые вопросы по платежам

• Читать Закрыть 1

  В разделе «Вывод средств» указано ограниченное количество банков, как мне вывести средства на мой счет в Сбербанке?

  На сайте указаны банки-отправители, в которых открыты счета Компании. Вывод возможен на Ваш счет, открытый в любом банке. Для этого выберите один из наших банков-отправителей и укажите в открывшейся заявке все реквизиты Вашего банковского счета.

  С информацией о банках и взимаемых комиссиях можно ознакомиться в сравнительной таблице на нашем сайте.

• Читать Закрыть 2

  Я подаю заявку на вывод рублевым банковским переводом. Какой ИНН необходимо указывать — мой или банка?

  Если в предоставленных Вашим банком реквизитах есть расчетный счет отделения банка, необходимо указывать ИНН банка. Если у банка отсутствует свой расчетный счет, необходимо указывать Ваш ИНН (либо 12 нулей).

• Читать Закрыть 3

  Как мне вывести средства на мою пластиковую карту?

  Вывод на пластиковую карту осуществляется банковским переводом. Для этого подайте заявку на вывод, выбрав один из наших банков-отправителей, указанных в Личном Кабинете. В открывшейся заявке введите все реквизиты Вашего банковского счета.

  Реквизиты для перевода на Вашу банковскую карту необходимо уточнить в банке-эмитенте, выдавшем карту.

• Читать Закрыть 4

  У меня запросили анкету для зачисления банковского перевода, где я могу ее найти?

  Вы можете найти Анкету регистрации клиента в Личном Кабинете в разделе «Договоры». Анкету необходимо распечатать, заполнить и в отсканированном виде отправить на электронный адрес payments@alpari.ru либо загрузить в разделе «Личные Данные».

• Читать Закрыть 5

  После пополнения счета с пластиковой карты на счете появился значок щита, что это означает?

  При пополнении с пластиковой карты на счет накладываются ограничения на вывод средств в соответствии с пп. 5.5.3, 5.4.4 Регламента Осуществления Неторговых Операций. При использовании данного способа пополнения вывод возможен только по истечении 30 календарных дней на Ваш банковский счет при предоставлении документов, подтверждающих законное владение данной картой.

• Читать Закрыть 6

  Какие документы необходимо предоставить в отдел платежей при пополнении счета с пластиковой карты?

  Для зачисления платежа необходимо предоставить в отдел платежей скан или фото паспорта владельца карты, скан или фото пластиковой карты — лицевую и обратную сторону. На скане/фото лицевой стороны карты должны быть видны ФИО владельца карты, банк-эмитент, срок действия карты, а также первые 6 и последние 4 цифры номера карты. На скане/фото оборотной стороны — образец подписи владельца карты. CVC2 / CVV2 код надо обязательно cкрыть. Скан/фото каждой используемой карты предоставляется единоразово.

  При переводе средств с виртуальных и неименных карт дополнительно необходимо предоставить скан/фото официального письма (подтверждения), выданного банком-эмитентом и подтверждающего имя держателя карты.

  Документы можно отослать на электронный адрес payments@alpari.ru либо загрузить из Личного Кабинета в разделе «Личные данные».

• Читать Закрыть 7

  Я случайно зачислил средства на лицевой счет, как мне перевести их на торговый счет?

  Для перевода средств на торговый счет необходимо выполнить внутренний перевод между своими счетами: зайти в Личный Кабинет, выбрать раздел «Внутренние переводы» и заполнить все необходимые поля.

• Читать Закрыть 8

  Я подал заявку на вывод через WebMoney (RBKMoney, Яндекс.Деньги, Moneybookers), средства пока не поступили на мой кошелек. Сколько времени занимает вывод средств?

  Заявки на вывод через электронные платежные системы обрабатываются в течение одного рабочего дня, не позднее следующего за днем подачи заявки.

  В целях повышения безопасности при первом выводе средств на новый WebMoney (RBKMoney, Яндекс.Деньги, Moneybookers) кошелек со счета клиента необходимо подтверждение, для чего сотрудник отдела платежей связывается с клиентом по телефону либо по e-mail, которые были указаны при регистрации.

• Читать Закрыть 9

  Не могу пополнить свой лицевой/торговый счет через WebMoney. Получаю следующую ошибку: «Корреспондент не найден step=10, code=6».

  Вам необходимо добавить кошелек Компании в раздел «Корреспонденты» Вашего WebMoney Keeper. В случае повторного возникновения подобной ошибки после указанных действий необходимо обратиться в техподдержку WebMoney, так как проблема в настройках Вашего WebMoney Keeper.

• Читать Закрыть 10

  Я оплатил счет через терминал системы QIWI, но заявка на пополнение счета отклонена, почему?

  Если Ваша заявка на пополнение счета через систему QIWI отклонена или находится в процессе обработки, это означает, что счет, выставленный в системе QIWI, не оплачен. Необходимо проверить, списаны ли средства с баланса Вашего QIWI-кошелька в оплату счета. Также Вы можете обратиться в техническую поддержку системы QIWI по телефону, указанному на чеке, для уточнения информации по Вашему платежу.

• Читать Закрыть 11

  Сколько времени уходит на получение валютного банковского перевода из-за рубежа?

  Сроки прохождения платежей зависят от правил исполнения платежей, установленных в банках плательщиков, а также от количества банков, участвующих в цепочках платежей. Обычно срок составляет от 2 до 7 рабочих дней. В редких случаях, когда перечисление средств осуществляется из филиала небольшого банка, который, в свою очередь, исполняет платеж еще через несколько банков, срок перечисления средств может достигать 10 рабочих дней.

• Читать Закрыть 12

  Я сделал валютный банковский перевод, но на мой торговый счет была зачислена меньшая сумма. Я уже оплатил комиссию по платежу своему банку. Почему была удержана дополнительная комиссия?

  Просим обратить Ваше внимание, что компания Альпари не удерживает дополнительной комиссии за зачисление суммы. Сумма зачисляется на торговый счет клиента в том объеме, в котором она была зачислена на наш банковский счет.

  Скорее всего, сумма была снята одним из банков-участников цепочки платежа, в которой каждый банк взимает комиссию в соответствии со своими тарифами.

  В соответствии с мировой банковской практикой, плательщик средств может поручить своему банку удержать один из следующих вариантов комиссий за платеж:

  • OUR - вся комиссия оплачивается отправителем (Компанией). Просим обратить внимание, что если в цепочке платежа появляются дополнительные участники - третьи банки-корреспонденты, - то Вы получите сумму перевода за вычетом комиссии этих банков.
  • SHA - комиссия делится между отправителем и получателем (клиентом).
  • BEN - вся комиссия оплачивается получателем (клиентом).
• Читать Закрыть 13

  Как я могу удостовериться, что с расчетного счета выведена именно та сумма, которая списана с моего торгового счета/что на торговый счет зачислена именно та сумма, которая поступила на Ваш расчетный счет?

  Вы можете заказать платежное поручение (копия S.W.I.F.T.), подтверждающее списание суммы банком/размер зачисления суммы банком на наш расчетный счет, отправив письмо на наш электронный адрес payments@alpari.ru.

  Услуга платная. Стоимость услуги будет списана с Вашего торгового счета.

• Читать Закрыть 14

  У меня в банке запросили документы, объясняющие цель перевода. Какие документы мне необходимо предоставить и где их взять?

  В Личном Кабинете в разделе «Договоры» Вам необходимо распечатать и предъявить в банке «Клиентское соглашение»/«Client Agreement».

  Клиентское соглашение является публичной офертой, согласно п. 1.3. «Клиентского соглашения», безусловным принятием (акцептом) условий настоящего Соглашения считается внесение авансового платежа Клиентом по настоящему Соглашению и получение его Компанией.

• Читать Закрыть 15

  Для чего нужны банки-корреспонденты? Как выбрать банк-корреспондент?

  Банк-корреспондент — банк, исполняющий на основе корреспондентского договора платежи, расчеты, валютные и иные операции по поручению другого банка. Для выполнения поручений банки-корреспонденты открывают специальные корреспондентские счета. Для проведения международных банковских переводов по международным банковским правилам необходимо использовать банк-корреспондент в стране, где данная валюта является национальной.

  Например, если Вы хотите перевести доллары США из России в Латвию, оптимально использовать банк-корреспондент, находящийся в США.

• Читать Закрыть 16

  При пополнении счета с пластиковой карты нужно указать CVC2/CVV2 код. Что это такое?

  CVC2/СVV2 — Card Verification Code2/Card Verification Value2 — это трехзначная величина со специальным секретным ключом банка-эмитента, которая зависит от номера карты и срока ее действия. Указывается в конце номера карты на панели для подписи.

• Читать Закрыть 17

  Особенности транзакций через процессинговый центр PayOnline.

  • При оплате через процессинговый центр PayOnline будьте внимательны: в поле «Держатель карты» нужно указать сначала Ваше имя, затем через пробел фамилию латинскими буквами (так, как написано на Вашей пластиковой карте). После первой попытки транзакции в системе PayOnline Вы будете записаны в соответствии с полем «Держатель карты».
  • Политика безопасности процессингового центра PayOnline ограничивает использование пластиковых карт за пределами страны, в которой данная карта была эмитирована. Для проведения такой транзакции Вам необходимо предоставить в отдел платежей скан или фото паспорта владельца карты, скан или фото пластиковой карты (если карта имеет физический носитель) - лицевую и обратную сторону. На скане/фото лицевой стороны карты должны быть видны ФИО владельца карты, банк-эмитент, а также первые 6 и последние 4 цифры номера карты, остальные цифры можно закрыть. На скане/фото оборотной стороны - образец подписи владельца карты. CVC2 / CVV2 код надо обязательно закрыть.
  • Максимальная сумма пополнения через процессинговый центр PayOnline составляет не более 10 000 USD по курсу ЦБ в течение 24 часов.
• Читать Закрыть 18

  Что будет, если валюта карты отличается от валют, в которых осуществляется пополнение торгового счета с помощью пластиковых карт в Альпари?

  Если валюта Вашей карты отличается от валюты, принимаемой процессинговым центром, произойдет конвертация по внутреннему курсу банка, выдавшего Вашу карту (банка-эмитента). Точные курсы конвертации Вы можете уточнить, обратившись в клиентскую службу поддержки Вашего банка-эмитента.